Nous souhaitons que votre achat de mobilier se déroule dans les meilleures conditions. Cette Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux annulations, retours et remboursements des commandes passées sur xandrelzoria.com.
Elle s’applique aux commandes livrées en France et s’interprète sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable.
1. Annulation d’une commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, si vous souhaitez retourner le produit, vous pouvez effectuer une demande de retour après réception, conformément aux conditions prévues dans la présente politique et aux droits prévus par la législation applicable.
2. Dans quels cas pouvez-vous retourner un produit ?
Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :
-
vous avez changé d’avis ou n’avez plus besoin du produit ;
-
le produit reçu est endommagé ;
-
vous avez reçu un produit différent de celui commandé ;
-
le produit présente un problème de qualité ou de conformité ;
-
toute autre situation dans laquelle un retour ou un remboursement est prévu par la présente politique ou par la législation applicable.
Pour les produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité, la solution proposée peut, selon les circonstances, prendre la forme d’un remboursement total ou partiel, conformément à la situation constatée et aux droits applicables.
Délai de demande de retour
Pour une commande déjà expédiée, vous pouvez demander un retour dans un délai pouvant aller jusqu’à 43 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions de la présente politique et des droits impératifs prévus par la législation française applicable.
Le délai légal de rétractation, lorsqu’il s’applique, ainsi que les garanties légales ne sont pas limités par le délai commercial indiqué dans cette politique.
3. Conditions de retour
Afin de pouvoir traiter votre retour dans de bonnes conditions, le produit doit, dans la mesure du possible :
-
être conservé dans son état d’origine ;
-
ne pas avoir subi de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation anormale ou d’une détérioration volontaire ;
-
être retourné dans des conditions permettant son identification et sa vérification.
Nous vous recommandons de conserver, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine et les éléments fournis avec le produit jusqu’à la fin de la procédure de retour.
Un produit endommagé par le client ou présentant des détériorations qui ne correspondent pas à une vérification normale du produit peut entraîner une réduction du remboursement ou, lorsque les conditions de retour ne sont pas remplies, un refus de remboursement.
Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux lorsque le problème résulte d’un défaut de conformité, d’un défaut du produit ou d’un dommage survenu pendant le transport et dont vous n’êtes pas responsable.
4. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.
Étape 1 — Nous contacter
Envoyez votre demande par e-mail à :
care@xandrelzoria.com
Nous vous recommandons de nous contacter avant de retourner le produit afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées à votre commande.
Étape 2 — Fournir les informations nécessaires
Votre demande doit, dans la mesure du possible, comprendre :
-
votre numéro de commande ;
-
votre nom et vos coordonnées ;
-
le produit concerné ;
-
le motif du retour ;
-
une description de la situation ;
-
des photographies du produit et de son emballage lorsque le produit est endommagé, incorrect ou présente un défaut.
Étape 3 — Examen de la demande
Nous vérifions :
-
le statut de votre commande ;
-
la date de réception du produit ;
-
le motif du retour ;
-
les conditions applicables à votre demande ;
-
les éventuels éléments justificatifs nécessaires.
Étape 4 — Instructions de retour
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Veuillez ne pas expédier un produit à une adresse différente de celle qui vous aura été communiquée dans le cadre de votre demande de retour.
Étape 5 — Retour et vérification
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état et des éléments liés à la demande de retour.
Étape 6 — Remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont confirmées, nous lançons le remboursement dans le délai indiqué ci-dessous.
5. Étiquette et mode de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Pour un retour volontaire, notamment lorsque vous avez simplement changé d’avis ou n’avez plus besoin du produit, vous êtes responsable de l’organisation de l’expédition du retour et, lorsque cela est applicable, des frais correspondants.
Pour les meubles ou colis volumineux, nous vous recommandons de choisir un transporteur adapté à la taille, au poids et à la nature du produit et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé pendant le transport, d’un produit incorrect ou d’un problème de qualité ou de conformité qui n’est pas imputable au client, les frais de retour applicables ne seront pas laissés à votre charge, conformément à la situation et aux droits applicables.
6. Frais de retour
Retour volontaire ou changement d’avis
Lorsque vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis ou que vous n’en avez plus besoin, des frais peuvent être à votre charge, notamment les frais de transport retour, dans la mesure permise par la législation applicable et selon les conditions de retour de votre commande.
Avant tout retour, nous vous recommandons de nous contacter afin de connaître les modalités applicables à votre commande.
Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité
Lorsque le retour résulte d’un problème qui n’est pas imputable au client, notamment :
-
un dommage survenu pendant le transport ;
-
l’envoi d’un mauvais produit ;
-
un défaut de qualité ou de conformité ;
les frais de retour applicables sont pris en charge ou remboursés dans les conditions prévues par la législation applicable et par la procédure que nous vous communiquerons.
Dommage imputable au client
Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou d’une détérioration imputable au client, et que les conditions applicables au retour ne sont plus remplies, le remboursement peut être refusé ou ajusté dans les limites permises par la législation applicable.
7. Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité
Si vous constatez un dommage à la réception, un produit incorrect ou un problème de qualité, contactez-nous dès que possible à care@xandrelzoria.com.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez joindre, lorsque cela est possible :
-
votre numéro de commande ;
-
des photographies du produit ;
-
des photographies de l’emballage extérieur ;
-
des photographies des éventuels dommages ;
-
une description du problème.
Après examen, nous vous indiquerons la solution applicable à votre situation.
Selon la nature et l’importance du problème, la solution peut notamment comprendre un remboursement total ou partiel, une réparation ou toute autre solution prévue par les règles applicables.
8. Nous ne proposons pas d’échange direct
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Pour faciliter la gestion des commandes, des stocks et des remboursements, notre procédure consiste à retourner le produit concerné, puis, si vous le souhaitez, à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette organisation nous permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande et de réduire les risques d’erreur dans le traitement de votre dossier.
Cette procédure commerciale ne limite toutefois pas les droits légaux qui peuvent s’appliquer à votre situation, notamment lorsqu’un produit présente un défaut de conformité.
9. Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Le remboursement est effectué :
-
sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, ou ;
-
par l’intermédiaire du prestataire de paiement d’origine, lorsque ce fonctionnement est applicable.
Le délai entre le lancement du remboursement et son apparition effective sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement. Il peut donc varier d’un client à l’autre.
Pour une commande annulée avant son expédition lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement intégral du montant payé est effectué selon le mode de paiement d’origine.
Pour un retour après expédition, le montant remboursé dépend de la nature du retour, de l’état du produit, des frais éventuellement applicables et des droits légaux concernés.
10. Vos droits légaux
La présente politique décrit notre procédure commerciale de retour et de remboursement. Elle ne prive pas les consommateurs des droits qui leur sont accordés par les dispositions légales françaises applicables.
Les garanties légales peuvent notamment s’appliquer lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat ou présente certains défauts.
Lorsque les conditions légales sont réunies, les solutions disponibles peuvent différer d’un simple retour commercial, notamment en matière de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, contactez-nous de préférence par e-mail :
Xandrelzoria
E-mail : care@xandrelzoria.com
Téléphone : 99 685 3786
Adresse : 5019-3 Hirao, Nagashima-cho, Izumi-gun, Kagoshima 899-1302, Japon
Site : xandrelzoria.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter le traitement de votre dossier.