La présente Politique d’annulation de commande s’applique aux commandes de mobilier passées sur xandrelzoria.com et livrées en France. Elle précise les conditions et les modalités permettant de demander l’annulation d’une commande, ainsi que les conditions de remboursement applicables.
1. Conditions d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état au moment où la demande est reçue.
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Commande non expédiée : vous pouvez demander l’annulation de votre commande après l’avoir passée, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
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Commande déjà expédiée : une commande qui a déjà été expédiée ne peut plus être annulée directement.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande et vous indiquer la procédure applicable.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Après vérification de l’état de la commande, si celle-ci répond aux conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation et au remboursement selon les modalités prévues dans la présente politique.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus procéder directement à son annulation.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la livraison de votre commande. Après réception du produit, vous pourrez, lorsque cela est applicable, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits applicables.
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez connaître les possibilités qui s’offrent à vous, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son statut et vous indiquions les prochaines étapes.
4. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous de préférence par e-mail à l’adresse care@xandrelzoria.com. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 99 685 3786.
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Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande.
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Fournissez un justificatif de paiement ou toute information permettant de confirmer le paiement de la commande.
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Précisez que vous souhaitez annuler la commande.
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Nous vérifierons l’état de votre commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée.
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Si l’annulation est possible, nous vous informerons du traitement de votre demande et procéderons au remboursement selon les modalités applicables.
5. Informations à fournir
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
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votre numéro de commande ;
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votre nom et vos coordonnées ;
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un justificatif de paiement ou les informations permettant de confirmer le paiement ;
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toute autre information relative à la commande qui pourrait être nécessaire à sa vérification.
Nous pouvons vous demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour identifier la commande ou vérifier son statut.
6. Traitement de la demande
Nous traiterons votre demande d’annulation dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
Après vérification de la commande, nous vous informerons du résultat de votre demande :
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si la commande n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous procéderons à son annulation et au remboursement ;
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si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons qu’elle ne peut plus être annulée directement et vous indiquerons de suivre la procédure de retour applicable après réception.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état au moment où votre demande est traitée.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation de la commande est confirmée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé est retourné sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial, selon les modalités applicables à la transaction.
Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition des fonds peut varier en fonction de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir un délai uniforme d’apparition du remboursement sur votre compte.
8. Si la commande ne peut plus être annulée
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Nous vous invitons alors à attendre sa livraison. Une fois le produit reçu, vous pourrez examiner les possibilités de retour et de remboursement prévues par notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve des conditions applicables.
Pour toute question concernant une commande déjà expédiée, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir les informations correspondant à son état.
9. Contact
Xandrelzoria
E-mail : care@xandrelzoria.com
Téléphone : 99 685 3786
Adresse : 5019-3 Hirao, Nagashima-cho, Izumi-gun, Kagoshima 899-1302, Japan
Site : xandrelzoria.com
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Pour faciliter le traitement de votre demande d’annulation, veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir, lorsque cela est nécessaire, votre justificatif de paiement ou les informations permettant de confirmer le paiement.