Nous souhaitons vous fournir des informations claires sur le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes de mobilier. La présente Politique d’expédition et de livraison précise les conditions applicables aux commandes passées sur xandrelzoria.com et livrées en France.
1. Aperçu de la livraison
Nous assurons la livraison de nos produits de mobilier dans toute la France.
Afin de distinguer clairement les différentes étapes de traitement, veuillez noter que :
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le délai de traitement de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés ;
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le délai de transport est généralement de 7 à 11 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer votre commande avant son expédition. Le délai de transport commence après l’expédition de la commande et correspond au temps nécessaire à son acheminement.
Ces délais sont des délais indicatifs. Des circonstances liées notamment au transport, aux conditions météorologiques, aux jours fériés, aux opérations logistiques ou aux formalités douanières peuvent exceptionnellement avoir une incidence sur le délai de transport.
2. Zones de livraison
Nous livrons les commandes dans toute la France.
Lors de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone ou tout autre moyen de contact nécessaire au bon déroulement de la livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande :
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Commande inférieure à 87 € : 8 € de frais de livraison ;
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Commande de 87 € ou plus : livraison gratuite.
Le seuil de 87 € constitue donc le seuil à partir duquel les frais de livraison sont offerts.
4. Traitement des commandes
Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement au traitement et à la préparation de la commande. Il ne correspond pas au délai nécessaire pour recevoir le colis.
Une fois la commande traitée et expédiée, elle est remise au transporteur pour son acheminement vers l’adresse indiquée lors de la commande.
Le délai de transport est ensuite généralement de 7 à 11 jours ouvrés.
5. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite de traitement est fixée à 18h00.
Commande passée avant 18h00
Toute commande passée avant 18h00 commence à être traitée le jour même, sous réserve des conditions normales de traitement.
Commande passée après 18h00
Toute commande passée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Commande passée un jour férié
Toute commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.
6. Modes et délais de transport
Selon la commande et les conditions d’expédition applicables, les transporteurs utilisés peuvent être :
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DHL Express ;
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UPS ;
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FedEx.
Le délai de transport estimé est de 7 à 11 jours ouvrés après l’expédition.
Ce délai est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai réel peut varier en fonction de la situation du transport, des conditions météorologiques, des jours fériés, des opérations logistiques, des formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes du traitement initial de la commande.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement grâce aux informations de suivi disponibles pour votre envoi.
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni, celui-ci peut vous être communiqué afin de vous permettre de consulter l’état de votre livraison.
Vous pouvez utiliser les outils de suivi mis à disposition par le transporteur concerné pour vérifier l’avancement de l’expédition.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou semblent ne pas avoir été mises à jour, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
8. Retards de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter les délais de traitement et de transport indiqués.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de transport prévu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Pour toute demande concernant un retard de livraison, privilégiez l’e-mail :
care@xandrelzoria.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
99 685 3786
Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Afin de faciliter la vérification, veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque vous en disposez, votre numéro de suivi.
9. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix correspondant aux produits.
Nous avons confié les formalités de dédouanement aux prestataires logistiques concernés afin qu’elles soient traitées directement dans le cadre de l’expédition.
Vous n’avez donc pas à régler séparément de taxes ou de frais de dédouanement supplémentaires pour votre commande.
10. Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé pendant le transport
Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible à care@xandrelzoria.com.
Afin de nous permettre de vérifier la situation et de traiter votre demande, nous vous recommandons de fournir :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photographies du produit endommagé ;
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des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.
Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de signaler l’anomalie au moment de la réception et de conserver les éléments permettant de constater l’état du colis.
Nous examinerons ensuite la situation et vous indiquerons les modalités de traitement appropriées.
Colis perdu pendant le transport
Si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport ou si les informations de suivi indiquent une situation anormale, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
11. Modification ou annulation d’une commande
Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou une autre information relative au transport, contactez-nous le plus rapidement possible à :
care@xandrelzoria.com
Une modification peut être possible lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou de transport, la modification de l’adresse ou d’autres informations de livraison peut être limitée ou ne plus être possible.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Annulation d’une commande non expédiée
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée en nous contactant dès que possible.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Annulation d’une commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Après réception, vous pouvez toutefois demander un retour lorsque les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement et par la législation applicable sont remplies.
12. Adresse de livraison et informations fournies par le client
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète, ainsi que les informations de contact nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans les informations fournies, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible de les modifier.
Lorsque l’adresse ou les informations de livraison sont incorrectes, incomplètes ou ne permettent pas au transporteur d’effectuer correctement la livraison, cela peut entraîner des difficultés ou des retards de livraison.
Nous vous invitons à nous contacter dès que vous constatez un problème.
Pour les commandes déjà expédiées ou entrées dans le processus de transport, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi ou le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Xandrelzoria
E-mail : care@xandrelzoria.com
Téléphone : 99 685 3786
Adresse : 5019-3 Hirao, Nagashima-cho, Izumi-gun, Kagoshima 899-1302, Japan
Site : xandrelzoria.com
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque vous en disposez, votre numéro de suivi.