Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous pouvons collecter, utiliser, conserver et protéger les données personnelles lorsque vous visitez, consultez ou utilisez xandrelzoria.com, notamment lorsque vous passez une commande de mobilier ou contactez notre service client.
Cette politique est fondée sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que sur les règles françaises applicables à la protection des données personnelles et à l’utilisation des cookies et autres traceurs.
1. Objet et champ d’application
La présente Politique de confidentialité s’applique aux personnes qui :
-
visitent ou consultent notre site ;
-
utilisent les fonctionnalités proposées sur le site ;
-
passent une commande ;
-
créent ou utilisent un compte lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
-
contactent notre service client ;
-
nous transmettent volontairement des informations dans le cadre de l’utilisation de nos services.
Elle a pour objectif de vous expliquer de manière claire :
-
quelles données personnelles peuvent être collectées ;
-
comment ces données peuvent être utilisées ;
-
dans quelles circonstances elles peuvent être communiquées à des prestataires ;
-
pendant combien de temps elles peuvent être conservées ;
-
quels sont vos droits et comment les exercer.
Certaines opérations particulières peuvent être soumises à des informations spécifiques présentées au moment de la collecte des données, notamment lorsqu’un consentement distinct est nécessaire. Ces informations complètent, le cas échéant, la présente politique.
2. Données personnelles que nous pouvons collecter
Selon votre utilisation du site et les services que vous demandez, nous pouvons traiter différentes catégories de données personnelles.
Informations que vous nous fournissez directement
Il peut notamment s’agir :
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de votre nom et prénom ;
-
de vos coordonnées ;
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de votre adresse de livraison ;
-
des informations relatives à votre commande ;
-
des informations nécessaires au suivi et au traitement de votre commande ;
-
des informations relatives à votre compte, lorsqu’un compte est utilisé ;
-
des informations que vous choisissez de communiquer à notre service client ;
-
des informations contenues dans vos demandes de retour, de remboursement ou d’assistance.
Nous ne demandons que les informations pertinentes pour les finalités pour lesquelles elles sont collectées.
Informations techniques
Lorsque vous utilisez le site, certaines informations techniques peuvent être générées ou collectées automatiquement, notamment :
-
l’adresse IP ;
-
le type et la version du navigateur ;
-
certaines informations relatives à l’appareil utilisé ;
-
la date et l’heure de connexion ;
-
les pages consultées ;
-
les informations relatives à la navigation sur le site ;
-
certaines données techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la maintenance du site.
La collecte de ces informations dépend notamment des fonctionnalités utilisées et des paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.
3. Cookies et technologies similaires
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré sur votre appareil ou lu à partir de celui-ci lorsque vous utilisez un site web. Les cookies et technologies similaires peuvent notamment permettre de mémoriser certaines informations, de maintenir une session, de conserver le contenu d’un panier ou de mesurer l’utilisation d’un site.
À quoi peuvent servir les cookies ?
Selon leur nature et leur finalité, les cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés pour :
-
assurer le fonctionnement technique du site ;
-
maintenir certaines fonctionnalités nécessaires à votre navigation ;
-
conserver le contenu de votre panier ;
-
mémoriser certains choix ou préférences ;
-
améliorer l’expérience utilisateur ;
-
établir des statistiques de fréquentation ou de performance ;
-
permettre, lorsque vous avez donné le consentement requis, certaines opérations de personnalisation, de mesure ou de marketing.
Cookies strictement nécessaires
Certains cookies ou traceurs sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’une fonctionnalité que vous avez expressément demandée. Dans les conditions prévues par la réglementation, ces traceurs peuvent être utilisés sans consentement préalable. Ils peuvent notamment contribuer au fonctionnement du panier, à l’authentification ou à la sécurité du site.
Cookies soumis à votre consentement
Les cookies et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent nécessiter votre consentement préalable.
Votre simple visite du site ne signifie pas que vous avez accepté l’utilisation de tous les cookies.
Lorsque votre consentement est requis, vous devez pouvoir :
-
être informé des finalités concernées ;
-
accepter ou refuser les cookies concernés ;
-
choisir les catégories que vous souhaitez autoriser lorsque cela est proposé ;
-
modifier votre choix ;
-
retirer votre consentement.
Le consentement doit résulter d’un choix libre, spécifique, éclairé et non ambigu. Le refus doit pouvoir être exprimé dans des conditions appropriées, et le retrait du consentement doit être possible simplement.
Le refus ou le retrait de certains cookies peut avoir une incidence sur certaines fonctionnalités ou sur votre expérience de navigation, lorsque ces fonctionnalités dépendent des technologies concernées.
4. Comment nous utilisons vos données personnelles
Nous pouvons utiliser les données personnelles pertinentes pour les finalités suivantes :
Traitement des commandes
Nous utilisons les informations nécessaires pour :
-
enregistrer et traiter votre commande ;
-
gérer les informations relatives à votre achat ;
-
organiser la livraison ;
-
assurer le suivi de la commande ;
-
traiter les retours et remboursements ;
-
répondre aux demandes liées à votre commande.
Service client
Vos données peuvent être utilisées pour :
-
répondre à vos questions ;
-
traiter vos demandes ;
-
assurer le suivi des échanges avec notre service client ;
-
traiter les demandes d’assistance, de retour ou de remboursement.
Fonctionnement du site
Certaines informations peuvent être utilisées afin de :
-
assurer le fonctionnement normal du site ;
-
maintenir les comptes et certaines fonctionnalités ;
-
améliorer les fonctionnalités existantes ;
-
détecter et résoudre les problèmes techniques ;
-
améliorer l’expérience de navigation.
Sécurité et prévention de la fraude
Certaines données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour :
-
protéger le site et ses utilisateurs ;
-
prévenir ou détecter des activités frauduleuses ou abusives ;
-
assurer la sécurité des systèmes ;
-
identifier et résoudre des incidents techniques ou de sécurité.
Obligations légales
Nous pouvons traiter et conserver certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, comptable, fiscale, réglementaire ou pour répondre à une demande légalement valable d’une autorité compétente.
Statistiques et marketing
Lorsque la loi exige un consentement préalable, certaines données peuvent être utilisées à des fins statistiques, de personnalisation ou de marketing uniquement après obtention du consentement requis.
Lorsque vous avez donné votre consentement pour un traitement fondé sur celui-ci, vous pouvez le retirer dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Nous n’utilisons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.
5. Partage et communication des données
Nous pouvons être amenés à communiquer certaines données personnelles à des prestataires ou partenaires techniques lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.
Cela peut notamment concerner :
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les prestataires de livraison et de logistique ;
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les prestataires de paiement ;
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les prestataires d’hébergement ;
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les prestataires de maintenance et de services informatiques ;
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les prestataires intervenant dans le fonctionnement du service client ;
-
les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l’exige.
Les informations communiquées sont limitées, dans la mesure du possible, à ce qui est nécessaire pour la finalité concernée.
Les prestataires intervenant pour notre compte doivent traiter les données conformément aux obligations applicables en matière de protection des données et, lorsque cela est requis, dans le cadre contractuel approprié.
Nous ne considérons pas que la protection des données implique l’absence de tout partage : certaines communications sont nécessaires au fonctionnement normal d’un site de commerce en ligne, notamment pour effectuer un paiement, livrer une commande ou assurer la maintenance technique.
6. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
La durée de conservation peut varier selon :
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la nature des données ;
-
la finalité du traitement ;
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la relation avec l’utilisateur ;
-
les obligations légales applicables ;
-
les besoins de preuve ou de gestion des litiges.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale, comptable ou fiscale l’exige, ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
À l’issue de la période applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou font l’objet d’une autre mesure appropriée conformément aux règles applicables.
Conservation des cookies
La durée de conservation des cookies et autres traceurs peut varier selon leur catégorie et leur finalité.
Les cookies nécessaires au fonctionnement du site doivent être distingués des cookies ou traceurs nécessitant votre consentement. Les données associées aux cookies sont conservées conformément à leur finalité et aux règles applicables.
Vous pouvez gérer les cookies soumis à consentement au moyen du mécanisme de gestion des préférences proposé sur le site, lorsqu’il est disponible.
7. Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
Droit d’accès
Vous pouvez demander à savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et, lorsque les conditions légales sont remplies, obtenir l’accès à ces données ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou la complétion de données incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Ce droit n’est pas absolu : certaines données peuvent devoir être conservées lorsque la loi nous impose de les conserver ou lorsque leur conservation est nécessaire pour certaines finalités légalement prévues.
Droit à la limitation du traitement
Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité.
Droit à la portabilité
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible et juridiquement applicable.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par le RGPD le permettent, notamment lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime.
Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
Pour les cookies nécessitant un consentement, vous pouvez également modifier ou retirer votre choix au moyen des paramètres de cookies mis à votre disposition sur le site.
Le retrait d’un consentement peut entraîner l’arrêt du traitement concerné, sans nécessairement affecter les traitements pouvant être légalement fondés sur une autre base juridique.
8. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
care@xandrelzoria.com
Votre demande doit, dans la mesure du possible, préciser :
-
le droit que vous souhaitez exercer ;
-
l’objet de votre demande ;
-
les informations permettant de vous identifier suffisamment pour que nous puissions traiter votre demande.
Pour protéger votre compte et vos données personnelles, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire et proportionné.
Nous traiterons votre demande dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
9. Bases légales des traitements
Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles peut reposer sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.
Exécution du contrat
Nous pouvons traiter les données nécessaires à l’exécution d’un contrat ou à la mise en œuvre de mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat.
Cela peut notamment concerner :
-
le traitement d’une commande ;
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la gestion de la livraison ;
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le traitement d’un retour ou d’un remboursement ;
-
la fourniture des services que vous avez demandés.
Obligation légale
Certaines données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, notamment dans les domaines comptable, fiscal ou réglementaire.
Intérêt légitime
Dans les conditions prévues par le RGPD, certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime, notamment lorsqu’ils sont nécessaires à :
-
la sécurité du site ;
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la prévention de la fraude ou des abus ;
-
la protection des systèmes ;
-
l’amélioration de certains services ;
-
la gestion et la défense de droits.
Lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime, nous tenons compte des intérêts, droits et libertés des personnes concernées.
Consentement
Certains traitements peuvent nécessiter votre consentement, notamment lorsque la réglementation l’exige pour certains cookies, certaines opérations de marketing ou d’autres traitements spécifiques.
Lorsque le consentement constitue la base juridique du traitement, vous pouvez le retirer dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le consentement n’est donc pas la base juridique de tous les traitements effectués sur le site. Le RGPD prévoit plusieurs bases juridiques, et la base applicable dépend de la finalité et des circonstances du traitement.
10. Sécurité et protection des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.
Les mesures mises en œuvre peuvent notamment concerner la gestion des accès, la sécurité technique des systèmes, la maintenance et la prévention des incidents.
Aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut toutefois être considérée comme présentant un risque nul. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue, mais nous mettons en œuvre les mesures appropriées compte tenu des risques et des obligations applicables.
11. Cookies : consentement et retrait
Lorsque votre consentement est requis pour l’utilisation de certains cookies ou traceurs, celui-ci doit être recueilli avant leur dépôt ou leur lecture, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.
Vous devez pouvoir effectuer un choix réel entre les options proposées. Le fait de poursuivre simplement votre navigation ne doit pas être considéré comme un consentement lorsque la réglementation exige un acte positif de votre part.
Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement aux cookies concernés au moyen du mécanisme de gestion des préférences mis à disposition sur le site, lorsque celui-ci est disponible.
Le retrait du consentement doit être aussi simple que son expression initiale.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour gérer certains cookies. Toutefois, la désactivation de certains cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement ou l’accès à certaines fonctionnalités du site.
12. Cadre juridique applicable et droit de réclamation
Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre du site est soumis au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles et de cookies.
Nous nous efforçons de traiter vos données conformément aux principes de transparence, de minimisation, de sécurité et de respect des droits prévus par la réglementation applicable.
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément aux règles applicables, vous pouvez d’abord nous contacter afin de nous permettre d’examiner votre demande.
Vous disposez également, lorsque les conditions sont réunies, du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française compétente en matière de protection des données, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Les modalités d’exercice de vos droits et de toute réclamation restent soumises aux conditions et limites prévues par le RGPD et le droit français applicable.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Xandrelzoria
E-mail : care@xandrelzoria.com
Téléphone : 99 685 3786
Adresse : 5019-3 Hirao, Nagashima-cho, Izumi-gun, Kagoshima 899-1302, Japan
Site : xandrelzoria.com
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Pour toute demande relative à vos données personnelles, nous vous recommandons d’utiliser l’adresse care@xandrelzoria.com et de préciser clairement l’objet de votre demande.